1. Genel Bilgiler
Mermaid Tr Store olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değişim ve iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
2. Değişim ve İade Koşulları
- Değişim ve İade Süresi: Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Koşulları: Değişim veya iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Hijyen Ürünleri: İç giyim, mayo, bikini ve benzeri hijyen ürünlerinde değişim veya iade yapılamamaktadır.
3. İade İşlemleri
- İade Talebi: İade talebinizi info@mermaidtrstore.com e-posta adresine, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Ürün Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır.
- İade Süreci: Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onaylanır ve ödeme yönteminizle aynı şekilde iade edilir. İade süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Değişim İşlemleri
- Değişim Talebi: Değişim talebinizi info@mermaidtrstore.com e-posta adresine, sipariş numaranız ve değiştirmek istediğiniz ürün bilgileri ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Ürün Gönderimi: Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır.
- Değişim Süreci: Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, talep edilen yeni ürün tarafınıza gönderilecektir. Stok durumuna bağlı olarak değişim süresi değişebilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Hasar veya Hata Bildirimi: Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı olduğunu fark ettiğiniz ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde info@mermaidtrstore.com e-posta adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- Ürün Gönderimi: Hasarlı veya hatalı ürünleri, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücretleri Mermaid tarafından karşılanacaktır.
- İnceleme ve İşlem: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ürünün durumu hakkında bilgilendirilirsiniz. Ürün değişimi yapılacak veya ödemeniz iade edilecektir.
6. İletişim
Değişim ve iade işlemleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
E-Posta: info@mermaidtrstore.com
Telefon: +90 505 825 4337
Adres: Sehit Osman Avci Mah. Melekli Caddesi No:12/A Etimesgut / Ankara